Dies betrifft meist kleinere Läden, die Bestellungen nur telefonisch oder per E-Mail entgegennehmen und keinen strukturierten Online-Shop betreiben.
Häufige Fragen zum Umtausch- und Widerrufsrecht
Im stationären Einzelhandel gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht.
Die Rücksendung der Ware allein reicht nicht aus. Nur wenn diese Mängel aufweisen.
Bei Dienstleistungen beginnt die Widerrufsfrist mit Vertragsschluss und ordnungsgemäßer Belehrung.
Viele glauben, man könne immer alles umtauschen, zu jeder Zeit und überall.
Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland gilt grundsätzlich ebenfalls das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher. B. Expressversand oder Nachnahme. Ein Rücktritts- oder Widerrufsrecht gibt es hier grundsätzlich nicht.
Nachweis der Absendung zu erstatten.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, wenn der Händler ihn darauf hingewiesen hat. Ohne vertragliche Sonderregelung gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Antwort lautet: Es kommt darauf an, ob der Kauf im stationären Einzelhandel oder in einem Online-Shop erfolgte. Der Händler muss Artikel nur zurücknehmen, wenn er dies aus Kulanz anbietet oder Mängel vorliegen.
Nein, das Widerrufsrecht gilt nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
DHL bestätigt, dass der Dezember traditionell der stärkste Monat für den Paketversand ist. Das ist aber Kulanz und mehr als das, wozu sie nach dem Gesetz verpflichtet wären.
In diesem Artikel erfahren Sie alles Wichtige zum Umtauschrecht im Einzelhandel, Widerrufsrecht bei Online-Käufen und zu speziellen Rückgaberegelungen bei Click & Collect.
Im Ladengeschäft gilt der Grundsatz: „Gekauft ist gekauft“.
Andere Händler nehmen die gekaufte Ware unter bestimmten Bedingungen zurück, wie etwa der Erstattung des Kaufpreises als Gutschein.
Ja, wenn es sich um einen freiwilligen Umtausch im stationären Handel handelt, darf der Händler selbst entscheiden, ob er Bargeld erstattet oder nur einen Gutschein ausstellt.
So kann auch die Anmeldung bei einer Online-Partnerbörse oder die Bestellung eines kostenpflichtigen Premium-Services widerrufen werden.
Zu beachten ist, dass das Widerrufsrecht bei Dienstleistungen vorzeitig erlöschen kann.
📈 Vortrag in der Verbraucherzentrale am 16. Dieses Recht besteht, sobald Sie die Ware erhalten haben.
Ausnahme: Kleinere Geschäfte, die nicht im Fernabsatz tätig sind, können von diesem Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
B. per E-Mail. Ein Widerruf vor Erhalt der Ware ist trotzdem möglich.
Wurde nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Widerrufsfrist auf ein Jahr und 14 Tage, gerechnet ab dem Tag des Erhalts der Ware.
Der Widerruf wird rechtzeitig ausgeübt, wenn er vor Ende der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Achtung: Der Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden z.
Am 02.12.2024 wurden an einem Tag erstmals über 12 Millionen Pakete sortiert. Diese Regelung muss in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder der Widerrufsbelehrung des Online-Shops klar genannt werden. An der Grundregel „Vertrag ist Vertrag” ändern diese besonderen gesetzlichen Vorgaben jedoch nichts.
Der Irrtum wird auch dadurch aufrechterhalten, dass manche Händler einer Rücknahme bei Nichtgefallen ohne Wenn und Aber zustimmen und Geld zurückerstatten.
B. ein Maßanzug.
Rückgabebedingungen bei Click & Collect
Beim Kauf über Click & Collect, also der Bestellung im Online-Shop und Abholung im Laden, wird ein Fernabsatzvertrag geschlossen.
Wir erklären: Wann und wo es geht oder nicht.
Häufig stellen sich Verbraucherinnen und Verbraucher die Frage, ob sie einen Artikel nach dem Kauf problemlos zurückgeben können. Danach ist eine Rücksendung nur noch bei Mängeln möglich.
Die Rücksendekosten für online gekaufte Ware trägt der Käufer, wenn der Händler ihn darauf hingewiesen hat.
den Umtausch gekaufter Ware aufstellen.
Widerrufsrecht bei Online-Käufen
Beim Kauf im Online-Shop sind Verbraucherinnen und Verbraucher in der Regel durch das gesetzliche Widerrufsrecht geschützt.
Händler reagieren oft mit verlängerten Fristen und kulanteren Regelungen. Danach ist die Ware an den Verkäufer zurückzusenden, und der Händler ist verpflichtet, den Kaufpreis binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware bzw. Da der Verkäufer laut Gesetz eigentlich überhaupt nichts zurücknehmen muss, kann er die Bedingungen festlegen.
Gut zu wissen
Nur in Ausnahmefällen, etwa bei Verträgen an der Haustür oder auf der Straße, ist dies möglich. Doch das ist falsch. Dazu gehören:
Das Widerrufsrecht bei Online-Einkäufen ist EU-weit einheitlich geregelt und beträgt 14 Tage.
Die Frist kann durch Vereinbarung verlängert aber nicht verkürzt werden.
Die 14-tägige Frist beginnt erst mit dem Erhalt der Ware.
Das Widerrufsrecht schützt nicht vor Fake-Shops. Bei Käufen außerhalb der EU gelten unter Umständen ganz andere Regelungen.